??? 歷時4個多月編制完成的《青島市汽車租賃服務(wù)規(guī)范》已于9月1日起正式實施，此次《規(guī)范》的實施，結(jié)束了山東省內(nèi)汽車租賃行業(yè)沒有正式規(guī)范的歷史。
??? 據(jù)介紹，該《規(guī)范》共分10個章節(jié)，分別對汽車租賃行業(yè)的經(jīng)營主體、租賃車輛、租賃服務(wù)人員、服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)評價等方面做出了具體規(guī)定。《規(guī)范》彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實際情況，規(guī)定了涉外接待應(yīng)當遵循的涉外禮儀，同時應(yīng)備有英文查詢資料?！兑?guī)范》的制定更加突出人性化服務(wù)，要求經(jīng)營者應(yīng)具備救援服務(wù)預(yù)案，設(shè)置救援服務(wù)電話等安全措施。應(yīng)允許承租人進行車輛試操作等?！兑?guī)范》使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化，汽車租賃營業(yè)門店應(yīng)公示服務(wù)項目、價目、租車手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，備有相關(guān)的查詢資料，為承租人提供等候、咨詢等服務(wù)。
??? “隨著我市社會經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我市汽車租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，同時也顯現(xiàn)出一些問題，如租賃公司規(guī)模小、管理水平低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，而現(xiàn)行法律法規(guī)對汽車租賃業(yè)的規(guī)范很少，亟需通過服務(wù)質(zhì)量控制加以規(guī)范約束。”市運管局的工作人員介紹說，《規(guī)范》的出臺，對進一步完善汽車租賃行業(yè)管理標準體系，規(guī)范汽車租賃公司的服務(wù)行為，實現(xiàn)汽車租賃服務(wù)標準化、規(guī)范化，提高全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)糾紛，促進行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。下一步，市運管局將組織汽車租賃企業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)并認真實施《規(guī)范》，有效規(guī)范汽車租賃行業(yè)的經(jīng)營秩序，提高全行業(yè)的服務(wù)水平。